Markus Hormann – Storytelling & Customer Experience
– Strategische Organisationsentwicklung und Change-Management (agile Methoden wie Kanban, Scrum und Design Thinking)
– Sales- & Servicecoaching und –training (mehr als 20 Jahre Vertriebserfahrung)
– Leadership-Coaching (eigene Erfahrung als GF mit mehr als 70 Mitarbeitern)
– Storytelling Coaching und Consulting (Vision-, Purpose-, Change-, Customer- und Value-Story u. a.)
– Karriere- und Lifecoaching (Mehr als 5.000 Stunden Einzelcoaching)
Ausbildung
– Ltd. Wirtschaftsredakteur (n-tv u.a.)
– Literaturwissenschaftler (M.A.), Fokus: Kommunikation & Rhetorik
Zertifikate
– Agile Transformation Coach (IHK zertifiziert)
– MBA (Master of Business Administration)
– Systemischer Teamcoach und zertifizierter Mediator
– Lizenzierter DISG- und B5N-Coach (Persönlichkeitsdiagnostik und Personalauswahl)
Auszug aus Projekthistorie
PROJEKTE (Auszug)
Telekommunikation: Vertriebstraining für Service-Center, Coach-the-Coach und Train-the-Trainer, Leadership-Training für Teammanager (Unity Media, Deutsche Telekom). OUTCOME: Steigerung der Conversion Rate und der NPS
Öffentliche Verwaltung: Implementierung von strategischem Storytelling für die in- und externe Kommunikation (IHK Cottbus). OUTCOME: Kommunikationsleitfäden für regionale und fachliche Units
Bankenwesen: Konzeption von E-Learnings und Durchführung von Workshops zu Themen wie “Zielkundenmanagement“, “Nachhaltigkeit in der Kundenberatung“ und „Kundennahes Risikomanagement“ (Diverse Banken), Jurorenttätigkeit. OUTCOME: Systematisierung von Beratungsprozessen
Unternehmensberatung: Organisations- und Teamentwicklung, Leadership Side-by-Side Coachings (CRATOS GmbH). OUTCOME: Code of Ethics & Code of Leadership
Gesundheitswesen: Kommunikationstraining für Teams mit Fokus auf Konflikt- und Beschwerdemanagement (Mana GmbH). OUTCOME: Standardisierung von Beschwerdeabläufen
Akademiewesen: Drehbücher zu WBTs im Bereich Organisationsentwicklung, Servicemanagement, Kundenkommunikation und Konfliktmanagement (Going Public Akademie für Finanzberatung). OUTCOME: 31 WBTs (Web Based Trainings) innerhalb von 5 Monaten
